Olemme ammattilaisina aina tehneet parhaamme, toimineet asiakaslähtöisesti ja onnistuneetkin siinä. Mutta voisiko silti olla muitakin keinoja, toisenlaisia tapoja auttaa, tukea, ohjata tai vaikkapa kuntouttaa?

Olemme ehkä jo kuulleet asiakkailta, mikä meidän toiminnassamme on heitä auttanut ja mistä taas on ollut haittaa.

Jotkut meistä ovat löytäneet uudenlaisia mahdollisuuksia esimerkiksi yhteistyöstä vertaistoimijoiden tai kokemusasiantuntijoiden kanssa. Yhteiskehittäminen on tarjonnut keinoja toteuttaa ja kehittää palveluita yhdessä niiden käyttäjien kanssa.

Ja jotkut miettivät edelleen, miten asiakkaiden kanssa oikein voisi toimia kumppaneina, yhdessä palveluita kehittäen ja toteuttaen.

Asiakkaat puolestaan pohtivat, miten heidän näkökulmansa, kokemuksensa ja ajatuksensa tulisivat palveluissa entistä paremmin kuulluksi.